El papel del perito de coches, clave

¿Qué es un perito de seguros de coche?

El perito de coche es un profesional de la aseguradora que conoce a la perfección tanto el funcionamiento de los vehículos, como las normativas de los contratos de seguros de coche. Es el encargado de realizar el peritaje del coche tras un siniestro. Esto es, valorar los daños en el vehículo, decidir las causas del siniestro y dictaminar la compensación económica que deberá otorgar la compañía de seguros. Siempre y cuando le corresponda.

El perito de coches debe tener un título oficial académico que lo valide como experto en peritajes. Existen cursos superiores de peritación de automóviles. Tanto generales como de aspectos específicos, como la electrónica o la mecánica. Así, un perito de coche puede especializarse en aspectos concretos de su trabajo, inclusive en el campo de los procesos judiciales; en este caso estaríamos ante un perito judicial de coche.

Pero, además de estos conocimientos técnicos, es conveniente que un perito de seguros esté preparado en la materia legal relacionada con el arbitraje y los seguros. Eso sí, la formación continua es primordial debido al acelerado progreso de este sector.

Las competencias del perito de coches

El trabajo principal de un perito de seguros de coche consiste en definir exactamente la causa o causas del siniestro, valorar el coste de los daños producidos en el mismo, y analizar cualquier otro detalle del siniestro que tenga repercusión en el contrato de seguro. Por consiguiente, el perito de coche es una persona clave tanto en la gestión como en la resolución de siniestros con el vehículo.

Las funciones de los peritos están reguladas por la Ley 30/95 de Ordenación y Supervisión de los seguros privados y son, fundamentalmente:

• Investigar y determinar los motivos del siniestro.
• Realizar una valoración exhaustiva de los daños materiales del vehículo.
• El perito de coches es el que plantea una indemnización: propone la cantidad exacta que se deberá pagar de acuerdo con el contrato del seguro.
• También se encarga de controlar la reparación pertinente. Se trata de examinar que el arreglo de los desperfectos se ha realizado correctamente.

En resumen, el perito debe establecer si, tras el siniestro, tenemos derecho a contar con una compensación económica y cuál será el importe total. Esto se expresará en un informe —el informe pericial— y de éste dependerá, en gran medida, la decisión final de la aseguradora sobre si acepta o no el siniestro.

Cómo actúa un perito de seguros de coche: la peritación

Todas las compañías de seguros cuentan con un grupo más o menos amplio de peritos para la tasación del estado de un vehículo asegurado tras un siniestro. Esta se lleva a cabo después de que el cliente haya informado detalladamente a la compañía sobre su siniestro con el vehículo asegurado.

La aseguradora elegirá a un perito de coches especializado para dicha evaluación. Habitualmente, esta se realiza en las instalaciones de un taller. Este podría ser uno de los centros que formen parte de la red de talleres concertados de la compañía. Allí, el profesional efectuará la inspección de los daños y los tasará. A partir de ese momento, su tarea será elaborar un informe pericial en el que se adjunte su planteamiento de indemnización y que entregará a la compañía de seguros.

El perito del coche indicará cuales son los elementos que se tienen que reparar o cambiar para que el vehículo quede en condiciones y, posteriormente al arreglo, dará el visto bueno para que el automóvil vuelva a circular.

Cuánto tarda un perito en peritar un coche

Hay compañías que, en aras de ofrecer un plus en su servicio, se comprometen a realizar un peritaje rápido. Es el caso de Balumba, que, a través de sus Compromisos 50, garantiza un peritaje en 24 horas. O de Pelayo, que establece el mismo plazo a través de su Cláusula 1:24:72. También lo asegura Qualitas Auto. Pero en todos estos casos se impone un requisito: es un servicio ofrecido a través de su red de talleres concertados.

Cómo es el informe pericial

El informe pericial derivado de un siniestro es el documento final que elevará el perito a la compañía para que esta determine si cubre o no el siniestro. Esta decisión depende de la póliza que tenga contratada el asegurado. Pero ¿qué tendrá en cuenta el perito?:

• El valor del coche.
• El capital que el asegurado ha pactado en su póliza.
• Un desglose del coste de los daños.
• Los daños a terceros.
• Las franquicias y los períodos de carencia de las coberturas del contrato.
• Si existe alguna cobertura con revalorización.

Qué hacer después de la visita del perito de coche

Una vez que el perito del seguro ha hecho su trabajo, el asegurado también deberá tener en su poder el dictamen pericial para dar su conformidad o no. En el caso de que aseguradora y cliente lo aprueben, se efectuará un acta de acuerdo amistoso. Por su parte, el departamento de siniestros de la compañía será el que decida la resolución del expediente y la notifique al asegurado.

La compañía tiene un plazo máximo de 40 días para resolver el siniestro y efectuar el pago de la indemnización. Si pasan tres meses desde la notificación del siniestro y la compañía no ha abonado la compensación o la reparación, legalmente incurre en mora y el importe se elevaría en un 120 % al año.

La digitalización de las tareas del perito de seguros

La digitalización del papel del perito del coche es una realidad. De hecho, es posible iniciar los trámites para que se lleve a cabo el peritaje desde la web o la app propia de muchas compañías.

Peritaje online

En estos últimos años algunas  aseguradoras han creado herramientas para agilizar el trabajo de los peritos de coche. Se trata de ahorrar tiempo para intentar hacer la peritación al momento, como con la “fotoperitación” y la “videoperitación”. Es decir, técnicas de peritaje digital. 

Hablamos de que el perito del coche evalúe a distancia a través de fotografías y vídeos del vehículo con daños. Sin embargo, esto se suele aplicar en siniestros leves. En los graves es pertinente el perito presencial. Y en caso de proceso jurídico, recurrir a un perito judicial. 

Apps para el perito del seguro

Si se trata de un siniestro en el que la solución es rápida (por ejemplo, una reparación o cambio de luna ) y en el que no hay lugar a dudas acerca de sus causas, el propio usuario puede realizar todas las gestiones. A través de la app de la compañía puede presentar un parte y enviar los archivos necesarios para que esta proceda al peritaje digital. Así, todo el proceso se agiliza enormemente y el usuario puede disfrutar de su coche sin tener que esperar mucho.

Preguntas frecuentes sobre el papel del perito de coche

La función del perito en el seguro de coche es un tema que suele generar muchas dudas. Por ello, vamos a intentar resolverlas a continuación:

¿Qué pasa si no estoy de acuerdo con la decisión del perito del coche?

Si el cliente no está de acuerdo con el informe, puede nombrar un nuevo perito de coches. Así se establece en el artículo 38 de la Ley de Contrato de Seguro. Este segundo profesional volverá a realizar la valoración, aunque tras haber hablado con el anterior. En el supuesto de que los dos peritos no pacten, existe otra vía y es nombrar a un tercero de conformidad entre ambos.

En cualquier caso, la decisión de los peritos (por unanimidad o mayoría) se notificará a las partes y será vinculante; excepto si alguien lo impugna judicialmente. Esta impugnación tendrá un plazo de 30 días para la compañía y 180 días para el asegurado.

¿Quién se hace cargo del pago de los servicios del perito?

El pago de los servicios del perito implica que todas las partes se pongan de acuerdo. En principio, si todos los implicados aceptan, la aseguradora se haría cargo de pagar al perito por su trabajo.

¿Cuánto cobra un perito de coche?

El precio de los peritos de coches siempre dependerá del tipo de servicio que realice. El trabajo que tendrá que elaborar el perito hará que incremente, o disminuya, el precio final de su labor. Es por ello que no existe un precio fijo, siempre hay que tener en cuenta todas las variables.

¿Es obligatorio el peritaje de un coche de segunda mano  para asegurarlo?

Peritar un coche no es obligatorio para asegurarlo. Pero, si has comprado un coche de segunda mano, lo más aconsejable será hacerlo para conocer las características de tu nuevo vehículo. Esta es la manera más eficaz para conocer cuáles son las coberturas que mejor se adaptan a tu nuevo automóvil.

Compara para encontrar el mejor seguro de coche

Tras el repaso a la figura del perito en el seguro de coche y sus importantes tareas, se hace evidente que lo importante es contar con un seguro de coche adecuado que nos facilite las cosas ante un siniestro. Si no te has quedado satisfecho con la resolución de un siniestro en tu compañía de seguros, lo mejor es valorar tus opciones para cambiar de seguro y encontrar el que más se adapte a tu perfil y características. 

Para conseguir las mejores condiciones utiliza el comparador de seguros de coche de Acierto.com. Así tendrás una visión general de todas las ofertas y podrás comparar qué póliza se ajusta más a tus necesidades y presupuesto. Además, tendrás acceso a toda la información relevante: coberturas, límites... incluso a las condiciones generales de cada seguro que te interese. Acertarás, seguro.