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Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código de Conducta los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.
Asimismo, se informa que en cumplimiento del artículo 14.1 del Reglamento UE 524/2013, los consumidores establecidos en la Unión Europea podrán remitir sus reclamaciones o controversias a través de la plataforma de resolución de conflictos en línea de la Comisión Europea, disponible a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
De acuerdo con el artículo 11 del REGLAMENTO (UE) 2019/1150 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 20 de junio de 2019 sobre el fomento de la equidad y la transparencia para los usuarios profesionales de servicios de intermediación en línea ponemos a disposición de los usuarios profesionales el correo: [email protected] para la presentación de reclamaciones en el marco de las relaciones comerciales.
Los presentes Términos y Condiciones y todas las relaciones que se establezcan entre el usuario y ACIERTO se presentan en castellano. En caso de solicitarse, y conforme a la normativa aplicable, también se dará en la lengua cooficial de las comunidades autónomas con lengua propia. Asimismo, los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación espańola.
Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.
La aceptación de estos Términos y Condiciones supone el nacimiento de un contrato de intermediación entre el usuario y ACIERTO. El consumidor, dentro del plazo concedido por la normativa aplicable, podrá desistir de la contratación en cualquier momento, sin penalización y sin necesidad de alegar justa causa, enviando una comunicación por escrito a [email protected] o a la dirección Calle Agustín de Foxá, 29, planta 5, 28036 – Madrid (Espańa).
Se debe tener en cuenta que este desistimiento significará que ACIERTO dejará de prestar sus servicios de intermediación al consumidor, pero no implica un desistimiento de la contratación realizada con la entidad colaboradora.
ACS ofrece sus servicios como colaborador externo de la correduría de seguros ACIERTO SEGUROS ONLINE, S.L.U. (en adelante, “LA CORREDURÍA”), de conformidad con lo dispuesto en el artículo 137 Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero.
Para verificar la inscripción que garantiza que LA CORREDURÍA mantiene todos los requisitos necesarios para poder desempeńar su actividad con pleno ajuste a la legalidad, puedes acceder a este enlace, punto único de información, público y gratuito que ofrece la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones
LA CORREDURÍA ofrece un asesoramiento profesional en cumplimiento del artículo 175 del Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, basado en la independencia, por lo que presta sus servicios desde la óptica de la adecuación a las necesidades del usuario.
LA CORREDURÍA tiene aprobada una Política de Transparencia que puede consultar en este link.
LA CORREDURÍA no posee participación directa o indirecta del 10% o superior de los derechos de voto o del capital en una entidad aseguradora determinada y ninguna entidad aseguradora o empresa matriz de alguna de ellas posee una participación directa o indirecta del 10% o superior de los derechos de voto o del capital de LA CORREDURÍA.
Los productos de seguro que compara y distribuye LA CORREDURÍA son escogidos para ofrecer a sus usuarios un amplio abanico de opciones, con la mejor relación calidad-precio, que les permita ahorrar tiempo y dinero a la hora de elegir y contratar el seguro que mejor se adapte a sus necesidades
Para facilitar la comparación de las opciones disponibles en función de las necesidades específicas y personales de cada usuario, ACS pone a su disposición comparadores de seguros online concretos para seguros de coche, moto, hogar, salud y vida, en los que los usuarios pueden detallar sus características personales y datos personales.
En base a esta información, y aquella que faciliten durante las conversaciones telefónicas que mantengan con los consultores especializados de ACS, se realizará un asesoramiento basado en el análisis objetivo, imparcial y personalizado de sus necesidades, a tenor de la oferta de las más de 30 compańías con las que la Correduría mantiene contratos de corretaje y que están detalladas en la pantalla de resultados de cada comparador, así como con otras corredurías con las que mantiene acuerdos de colaboración.
La información previa de LA CORREDURÍA como mediadora, así como la información relativa a cada oferta personalizada, se pone a disposición del cliente a través de la web, considerándose este medio como adecuado ya que la actividad de mediación se realiza por medios telemáticos (web y teléfono), siendo el cliente el que facilita como medio de contacto una dirección de correo electrónico. No obstante, si el cliente desea una copia en soporte papel, de forma gratuita, puede solicitarlo en la dirección [email protected]
Algunos de los productos analizados en los comparadores de seguros de ACS incluyen una valoración, en una escala de hasta 5 estrellas, que asigna LA CORREDURÍA y ordena por precio. Esta puntuación, se lleva a cabo empleando los mismos criterios objetivos de valoración en cada una de las pólizas basada en el análisis de las diferentes coberturas que ofrecen. Esta información se actualiza de manera constante cada vez que las compańías realizan modificaciones en el precio del seguro, las coberturas o las promociones comerciales.
Respecto a las solicitudes de contratación de seguros, nos encargaremos de gestionarlas directamente, de manera online o telefónica, o a través de la propia compańía distribuidora del producto. En relación a la tramitación de siniestros, se realizará siempre a través de la aseguradora, no obstante ACS. podrá ayudarte prestando asesoramiento en todo caso.
Respecto a la compańía LÍNEA DIRECTA ASEGURADORA, S.A., ACIERTO no prestará asistencia en la ejecución, gestión ni conclusión de los contratos de seguro. Las pólizas de seguros de LÍNEA DIRECTA ASEGURADORA, S.A. concluidas con su mediación quedarán bajo la gestión exclusiva de dicha aseguradora.
Asimismo, en relación con el acuerdo de colaboración con NEW INSURANCE BROKER WEB, S.L., ACIERTO no prestará asistencia en la ejecución, gestión ni conclusión de contratos de seguros. Las pólizas de NEW INSURANCE BROKER WEB, S.L. concluidas con su mediación quedarán bajo la gestión exclusiva de dicha correduría
El coste de los servicios prestados por ACS., como comparador de seguros, ya sea a través de su sitio web o de sus servicios telefónicos, así como por LA CORREDURÍA, son gratuitos para los usuarios.
En el ámbito de seguros, los ingresos que recibe LA CORREDURÍA son abonados exclusivamente por las compańías aseguradoras en concepto de comisión por ventas.
En ACIERTO estamos comprometidos con la calidad, y por eso tenemos un equipo de postventa que gestiona, tramita y atiende todas las dudas que te puedan surgir sobre tu póliza, así como resolver cualquier incidencia o problema que puedas tener. Para solicitar ayuda, basta con que nos envíes un email a quejas.reclamaciones@acierto..
Alternativamente, LA CORREDURÍA pone a disposición de los usuarios un servicio de Atención al Cliente (SAC), acorde a la legislación vigente, que resolverá sus quejas y reclamaciones en el plazo máximo de dos meses y de manera motivada. Se puede contactar con él a través de correo ordinario (Calle Maldonado nş 41, bajo B, 28006. Madrid), por teléfono (911 377 070) y por correo electrónico ([email protected]).
En caso que no quedes satisfecho con la resolución del departamento interno de Acierto o del SAC, puedes acudir al Servicio de Protección al Asegurado de la DGSFP, dónde puedes obtener más información, si bien siempre es necesario, haber presentado, con carácter previo la reclamación ante el SAC.
ACS., en colaboración con LA CORREDURÍA., cuenta con un sistema de recomendación que valora las pólizas en base al análisis de las coberturas más relevantes desde un punto de vista de frecuencia e impacto para el asegurado. La valoración analiza, en función de la modalidad y ramo de cada póliza, el alcance de las coberturas de cada una de ellas en relación al resto de productos de la misma modalidad. Se establece así una valoración objetiva que permite al usuario comparar de manera homogénea el nivel de coberturas de las diferentes opciones.
Considerando que todas las pólizas analizadas ofrecen un nivel de cobertura base, suficiente como punto de partida de la modalidad, la puntuación de las mismas siempre empieza en 3 estrellas.
Nuestra política de valoración de pólizas está a disposición de los usuarios que deseen consultarla. Puedes solicitar una copia escribiéndonos a: [email protected].
El proveedor eKomi publica todas las reseńas. Para conocer los criterios de publicación y retirada, accede al link: https://www.ekomi.es/es/reglas-de-comunicacion/. Si quieres saber más acerca de cómo se obtienen y gestionan: https://www.ekomi.es/es/reglas-de-comunicacion/. El nivel de evaluación de estrellas es la media aritmética de todas las evaluaciones de estrellas de los últimos doce meses relativas a una oferta o a un producto. El nivel de evaluación de estrellas solamente se calcula con evaluaciones basadas en transacciones generadas con el sistema de evaluación eKomi o un servicio correspondiente al sistema de evaluación eKomi. Puede conocer más acerca de cómo se calculan las puntuaciones medias de las valoraciones realizadas a través del link: https://www.ekomi.es/es/terms-and-conditions/.
La actividad de ACS consiste en comparar, a través de su web, las características y condiciones de determinados productos financieros (préstamos al consumo, tarjetas, cuentas bancarias, depósitos e hipotecas) a consumidores y usuarios, e informarles de las diferentes opciones que terceras entidades comercializan y que se ajustan a sus necesidades y perfil. Este servicio también se puede dar y ampliar telefónicamente.
Los servicios de ACS, que actúa como intermediario financiero dependiente de préstamos al consumo, tarjetas, cuentas bancarias y depósitos, consisten principalmente en:
Hay que tener en cuenta que las condiciones de las que ACS informa acerca de préstamos personales, tarjetas, cuentas bancarias y depósitos son aquellas que nos facilita la entidad financiera, y que en un primer momento tendrá un alcance general. Por tanto, podrán sufrir fluctuaciones o cambios atendiendo al perfil del cliente, las características del producto u otras circunstancias que no quedan a voluntad ni al alcance de ACS.
Por lo que podrían darse casos como, a modo ejemplificativo, pero no limitativo, que el precio de la cuota de pago mensual varíe por causas como contratación de otros productos financieros o porque su precio dependa de variaciones en mercados financieros ajenos a ACS.
ACS dispone de varias herramientas para poder ofrecer sus servicios de comparador e intermediario financiero con la mayor eficiencia posible y hacer una valoración de la situación económica y financiera de sus usuarios de una manera concreta y exhaustiva, así como para facilitarles los trámites.
Entre ellos, herramientas de vídeo identificación, dispositivos de validación de información sobre cuentas bancarias, consultas a ficheros de morosidad y a CIRBE, etc.
El coste de los servicios prestados por ACS como comparador e intermediario financiero dependiente de préstamos al consumo, tarjetas, cuentas bancarias y depósitos, a través del sitio web o del servicio telefónico, es gratuito para los usuarios.
En el ámbito de préstamos al consumo, tarjetas, cuentas bancarias y depósitos los ingresos que recibe ACIERTO son abonados exclusivamente por las entidades de crédito o financieras en concepto de comisión por ventas.
En ACIERTO estamos comprometidos con la calidad, y por eso tenemos un equipo de postventa que se encarga de gestionar, tramitar y atender en general todas las dudas que te puedan surgir sobre tu póliza, así como resolver cualquier incidencia o problema que puedas tener. Para solicitar ayuda, basta con que nos envíes un email a: [email protected] o que te pongas en contacto con nosotros telefónicamente en el número 910627027.
Alternativamente, puedes descargar nuestros Términos y Condiciones en formato PDF aquí.
