Las aseguradoras, comprometidas con los afectados por la DANA

Durante los últimos días y tras los devastadores daños causados por el paso de la DANA, el sector asegurador se ha volcado con las víctimas. Lo ha hecho a través de diferentes iniciativas que recopilamos en este artículo, y que van desde las donaciones hasta la habilitación de canales de comunicación específicos. 

Estas son algunas de las principales medidas y propuestas lanzadas por las distintas entidades. Mantendremos esta guía actualizada durante los próximos días con el fin de que la información aportada se encuentre vigente. 

Caser activó desde el principio un plan de crisis meteorológicas para dar respuesta rápidamente a los damnificados por la DANA. Y habilitó un número para la gestión de los siniestros causados por el temporal: 911 553 472.

La aseguradora también ha aumentado la dotación de sus equipos y ha facilitado el desplazamiento de técnicos. Así como implementado medidas específicas para facilitar la videoperitación y la apertura de talleres para agilizar las reparaciones de sus asegurados.

Recientemente Caser ha lanzado un servicio de apoyo psicológico destinado no solo a los perjudicados, empleados, mediadores y colaboradores, sino a todos aquellos que lo necesiten. Es posible acceder a esta asistencia a través del 932 552 719.

Pelayo ha activado un protocolo de actuación de emergencia pensando en los afectados por la DANA, que incluye medidas de asesoramiento, información y acompañamiento a través de un número de teléfono específico: 900 10 23 58. También ha reforzado su call center y su servicio de tramitación para dar respuesta a todas las llamadas.

En cuanto a sus oficinas físicas, ya están abiertas y a disposición de aquellos asegurados que prefieran acudir presencialmente. La compañía también facilita el envío de donaciones de sus empleados a la Cruz Roja.

Allianz ha comunicado que donará 1 millón de euros a los afectados por la DANA. Una donación que se articulará en dos aportaciones: 500.000 euros a través de la Cruz Roja y los otros 500.000 servirán para igualar las donaciones de empleados/as y mediadores, así como a las organizaciones locales dedicadas a la reconstrucción y prevención de desastres naturales como el que nos ocupa. La finalidad de la aseguradora, como indican, “no es sólo paliar los efectos más inmediatos de esta catástrofe, sino ser parte de la recuperación y preparación ante futuras catástrofes”. 

La compañía, asimismo y desde el 28 de octubre, mantiene activo su protocolo extraordinario de eventos meteorológicos, consistente en reforzar los medios disponibles para mediadores y clientes. El fin de semana también envió 50.000 SMS preventivos a los clientes ubicados en las zonas donde se preveía más afectación. El protocolo se mantendrá activo hasta que la situación se normalice.

El 31 de octubre Fundación Mapfre puso en funcionamiento un fondo de emergencia y una campaña de recaudación para respaldar a los afectados más vulnerables. El dinero se destinará a las entidades sociales de la zona. 

Según datos conocidos ayer, MAPFRE ha reforzado sus canales de atención al cliente para la gestión de siniestros de afectados por la DANA, en especial en el ramo de coche, donde ya ha recibido más de 26.000 comunicaciones. Sus clientes tienen acceso a sus oficinas más cercanas a las zonas afectadas en horario ampliado y continuado, así como un servicio de ayuda psicológica a su disposición. 

Desde el 31 de octubre, Santalucía ha reforzado sus canales de tramitación (ampliando sus equipos en un 38 %) para agilizar las reclamaciones y ha activado un Plan Especial para ofrecer servicio a sus asegurados. Desde esta misma fecha, además, la entidad se ha hecho cargo del alojamiento temporal de quienes tuvieran contratada la cobertura de desalojo urgente en un establecimiento hotelero (con un máximo de 10 días).  

En caso de deceso, se ha comprometido a una gestión integral de todos los trámites. También brinda asistencia psicológica a clientes y empleados. Hace dos días, Santalucía informó de que ya había asistido hasta 4.000 notificaciones de siniestros relacionados con la DANA, lo que supone un 74 % de los comunicados recibidos.  

Generali ha anunciado que duplicará las donaciones que realicen los grupos y colegios de mediadores y ha puesto en marcha una recaudación de fondos para la Cruz Roja con el fin de asistir a las víctimas de las zonas afectadas. En este caso, igualará lo que se done (hasta 250.000 euros).  

La compañía fue de las primeras en reaccionar, activando ya el 29 de octubre, un protocolo de actuación concreto–con asesoramiento e información específica– para clientes damnificados por la DANA. 

Desde el 30 de octubre, AXA activó un procedimiento especial para mejorar la dotación de sus equipos de atención al cliente, peritos y más. También envió 100.000 alertas a sus clientes en zonas de riesgo.  

Al día siguiente habilitó una línea de apoyo telefónico psicológico 932 534 078 y activó un fondo de emergencia solidario y una campaña de recaudación cuyos fondos serán destinados a Cruz Roja. Además, igualará la suma conseguida. 

Fiatc también cuenta con un dispositivo especial para asistir a sus asegurados afectados, así como un teléfono específico para agilizar la gestión de los siniestros de Hogar, Comunidades y Negocios (933 272 928). La aseguradora también realiza un seguimiento activo de la situación en las zonas perjudicadas para dar servicio a sus clientes y adaptarse a sus necesidades. 

Zurich es otra de las compañías que ha lanzado una recaudación de fondos a través de Z Zurich Foundation en colaboración con la Cruz Roja. Y se ha comprometido a igualar el dinero recibido hasta los 100.000 euros. También cuenta con un servicio de asistencia psicológica gratuita disponible por teléfono 24/7. 

Desde el inicio de la catástrofe y con el objetivo de facilitar la declaración de siniestros, lanzó un número específico de atención prioritaria (900 104 936), también operativo las 24 horas del día. 

Agrupación Mutual Aseguradora (A.M.A), la mutua de los profesionales sanitarios ha anunciado que va a donar 700.000 euros a aquellos profesionales que, como consecuencia de las inundaciones de la DANA, hayan sufrido daños en infraestructuras, vehículos, propiedades e instalaciones destinadas a actividades económicas.

Lo hará a través de los Colegios profesionales sanitarios de la Comunidad Valenciana.

Mutualidad y Fundación Mutualidad ha puesto en marcha un abanico de acciones y ayudas cuyo coste asciende a los 7 millones de euros. Entre otras, asumirá durante tres meses las aportaciones mínimas de los mutualistas cuya actividad económica se haya visto perjudicada, cubrirá la pérdida de bienes materiales en sus despachos profesionales y ofrecerá préstamos personales sin interés de hasta 6.000 euros por mutualista. 

La entidad también ha activado una campaña de recaudación de fondos abierta y ha ampliado su servicio de atención psicológica telefónica gratuita. 

Al margen de estas iniciativas, recientemente TIREA ha anunciado que se encuentra preparando un canal que permitirá agilizar las reclamaciones de las compañías al Consorcio en nombre de sus asegurados y evitar la saturación de las líneas telefónicas. No obstante, ya el día 2 de noviembre, el Consejo General de Mediadores de Seguros solicitó a los mediadores afectados que empleasen la página web y evitasen llamar. Y facilitó los trámites indicando que no es necesario adjuntar el número de póliza desde el primer momento. 

El Colegio de Mediadores de Valencia, por su parte, ha activado un protocolo para ayudar a los damnificados a gestionar los siniestros. Los perjudicados pueden enviar los datos del siniestro y otras dudas a [email protected]én ha surgido una red de mediadores voluntarios a la que pueden sumarse aquellos agentes y corredores que deseen ofrecer su asistencia. 

Por su parte, una treintena de peritos de Agroseguro de la Comunidad Valenciana ya están analizando los daños generados en las zonas agrícolas. Una vez que terminen los trabajos de rescate, se sumarán peritos de otras regiones de España, con el fin de no entorpecer “la labor prioritaria de los equipos de emergencia y los cuerpos de seguridad del Estado”. 

Puedes obtener más información sobre cómo cubren las entidades los daños causados por la DANA en nuestro artículo.